1、400电话，主要用于客户处理订单的紧急联络事宜。

2、接听时间为上午9点到12点，下午1点半到4点半，周末尽量安排值班接听人员。

3、关于投诉、修改订单、合并订单、修改发货期、变动收货地址等事宜，郑重建议客户：使用网店用户中心留言。 因为网店留言可以被全部保存在数据库中，可以系统全面的做历史查询，并作为业务处理依据。对于电话通知，可能会有发生误会的情况。

4、由于客服人员产品知识和栽培技术的局限，以及400电话比较繁忙的原因，电话客服不接受客户关于产品和技术的详细咨询，有关该些问题，请通过网店提问和论坛发帖提问。

浙江国美园艺有限公司
20091115